ネイティブドッグは、京都から「犬にやさしいドッグフード」を販売しているお店です。

おしらせ

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・ 【NEW】国産おいしいチキン成犬用 発売！　 →詳細はこちら (2024年7月)


　
 
お買い物ガイドQ&A 　


▼ お買い物ガイド（よくあるご質問）
▶︎Q1. お支払いについて
▶Q2. 発送について
▶Q3. 梱包について
▶Q4. 注文内容の変更・キャンセル
▶Q5. 返品・交換について
▶Q6. 商品に関する質問
▶Q7. ドッグフードに関する質問
▶Q8. その他の質問





▼ お支払いについて


Q　お支払い方法を教えてください
A　クレジットカード、代金引換がご利用頂けます。
　　【ご利用◯】クレジットカード・代金引換
　　【ご利用×】銀行振込・郵便振替・コンビニ決済


　※ご注意
　■デビットカードについて：
　　注文内容の変更等により利用金額が変更されますと変更分全額がさらに引き落としされます。
　　二重請求分はのちに返金されますが最大45日を要する場合がございます。





▼ 発送について


Q　送料・代引き手数料はいくらですか？
A　送料は660円、代引手数料は全国330円〜です。　
（北海道は2,000円、沖縄県は3,300円）

※送料別商品と送料無料対象商品を一緒にご注文頂いた際は、送料無料でお届け致します。
※北海道、沖縄県は送料無料商品購入時も別途手数料が発生します。
（北海道は別途1,000円、沖縄県は別途2,300円） →詳細はこちら


Q　運送会社はどこですか？
A　佐川急便です。

※佐川急便の配送対象外地域（沖縄・離島地域など）はご注文後のメールにて配送業者をお知らせいたします。
※お客様の方で配送業者をご指定いただく事はできません。


Q　海外発送は行ってますか？
A　海外発送は承っておりません。送付先が海外の場合はキャンセルとなります。


Q　明細書は同封されておりますか？
A　紙の明細書は同封しておりません。
商品発送後のご案内メール下方に領収書発行できるページへのURLとパスワードを記載しておりますので、
お客様ご自身でアクセスして頂き、印刷してご利用下さい。


Q　支援物資として送るには？
A　ご注文の際に備考欄へ「支援物資」とご記入頂きますと、ご注文者様からの支援物資である旨を
　　明記の上発送致します。
　　上記記入が無い場合は通常対応にて発送致します。


Q　領収書が欲しい
A　2017年春より領収書は専用URLからのダウンロード方式となりました。
　　原則として紙の領収書は発行致しておりません。
　　商品発送後のご案内メール下方に領収書発行できるページへの
　　URLとパスワードを記載しておりますので、お客様ご自身で
　　アクセスして頂き、印刷してご利用下さい。


Q　最短なら到着はいつ頃になりますか？
A　以下がおおよその目安になります。

　・本州(東北除く)、四国…発送日から1日〜（翌日〜）
　・北海道、九州…発送日から2日〜（翌々日〜）
　・沖縄県、離島地域…発送日から3日〜


Q　配送希望日が4日目以降からしか選べませんが、それより前に指定できますか？
A　お急ぎの際はご注文時に備考欄へ「最短希望」とご記入下さい。
※選択肢より前の日、後の日に限らず、選択肢に無いお届け日指定を記載頂きましても承る事ができません。
　　※配送業者の運送状況や天候、災害等により対応出来ない場合もございます。


Q　複数の注文を同梱してほしい
A　同梱包は承ることができません。


Q　メール便は利用できますか？
A　「メール便 可」の記載がある商品のみ可能です。





▼ 梱包について


Q　目隠し梱包してほしい
A　基本的に無地のダンボールにてお届けしております。
　　送り状につきましては送り主や品名（ネイティブドッグ、ペット用品 他）など記載変更できない項目もございます。
　　何卒ご了承ください。


Q　ギフト用にラッピングしてほしい
A　申し訳ございません。ラッピングサービスは行っておりません。


Q　簡易梱包してほしい
A　基本的に無地ダンボール（商品内容によっては緩衝材入）でのお届けになります。
　　当店では輸送時の耐久面を考慮し、商品に適した資材での発送とさせていただいております。
　　また、できるだけ多くのお客様にすばやくお届けできるよう作業の効率化を図る上で
　　梱包資材は基本的にダンボールで統一しております。
　　そのため、簡易梱包のご指示を頂いた場合もご希望に添えない場合がございます。


Q　複数の段ボール箱で届くことがありますか？
A　1つの段ボールに納まらない場合は複数個に分けて梱包する場合がございます。
　（発送料金に変更はありません）

　※ご注意
　■代金引換をご利用の場合、送り状伝票が2枚発行されるため伝票状の金額が
　　分割表記となります。
　（例）合計金額が1,4630円の場合、伝票上それぞれ7,000円と7,630円に分割表記されます。
　　システム上このような記載となりますが、お支払頂く合計金額はかわりませんのでご安心
　　下さい。
　■カード決済の場合は一括表記です。



▼ 注文内容の変更・キャンセル


Q　注文内容を変更したい
A　出荷作業の進行状況や、内容によってはお受け出来ない場合がございますが、
一度お調べ致しますので当店までお知らせ下さい。

　※ご注意
　■当店からのご注文受付メール受信をもちまして変更受付は終了となります。
（「このメールをもちまして出荷準備に取り掛かりますので、ご注文の変更やキャンセル、配達日時指定変更等の
ご依頼は承ることができません。」との記載があるメールです）
　■弊社で使用している管理システム上、ご注文商品や数量、決済方法の変更はできません。
上記の変更をご希望の際は一度頂いたご注文をキャンセルさせていただきますので、
受注番号（注文番号）と、ご注文時のご氏名を明記の上、当店までご連絡くださいますようお願い致します。


Q　送付先を間違えたので変更したい

A　出荷準備に移行する前に限り対応させて頂きたいと思いますので、当店までお知らせ下さい。

　※ご注意
　■当店からのご注文受付メール受信をもちまして変更受付は終了となります。
　（「このメールをもちまして出荷準備に取り掛かりますので、ご注文の変更やキャンセル、
　　配達日時指定変更等のご依頼は承ることができません。」との記載があるメールです）
　■当店での変更・修正は一時的な対応であり、お取引終了後はリセットされます。
　　転居などによりお届け先が変更になりました際は楽天会員様ページよりお客様ご自身で
　　ご登録情報の修正を行ってください。



Q　キャンセルしたい
A　出荷作業の進行状況によってはキャンセルをお受け出来ない場合がございますが、一度お調べ致しますので当店までお知らせ下さい。

　※ご注意：
　■出荷後の商品に関しましては変更及びキャンセルは承ることができません。




▼ 返品・交換について


Q　返品・交換したい
A　商品到着後10日間以内に当店までご相談下さい。
　　お客様都合の場合は未開封・未使用品に限り承ります。
　　また、ご返送時の送料はお客様ご負担でお願いします。
　　送料無料のお買い物でも、ご返送に伴い送料発生対象になる場合がございます。
※決済システム上、交換はできません。大変お手数ですが、一旦ご返品手続きの上、再度ご購入いただきますようお願い致します。

　　※ご注意
　　ただし、以下の場合は返品を承ることができません。

　【お客様事情】による返品希望
　・商品到着後10日を過ぎている
　・開封済、使用済、タグやシールを剥がしている
　・返品不可の記載がある商品

　【商品破損、不具合】による返品希望
　・商品到着後10日を過ぎている
　・対象の商品ページに「返品不可」の記載がある

　そのほか、
　■10日をすぎますと理由の如何にかかわらず返品はお受け出来ません。
　■各商品ページ内に返品不可の記載があるものは返品はお受け出来ません。
　（例：アウトレット、限定品等）
　■状況確認と再発防止対策のため破損状況写真をメール送信頂くようお願いする場合が
　　ございます。
　■商品によってはメーカー対応となる場合がございます。
　　その際はお客様よりメーカーにお問い合わせをお願い致します。
　■クーリングオフ制度は当店では適用できません。


Q　大きいサイズのドッグフード、例えば 12kg（3キロx4袋）の一部を返品・交換したい
A　ペットフード安全法に基づいた弊社の管理上、6kgサイズは3kg入を2袋で、12kgサイズは
　　3kg入を4袋、 18kgサイズは3kg入を6袋で、それぞれ1つの
　　商品として製造しております。
　　その為、例えば6kg（2袋入）のうち1袋のみ開封した場合も返品交換対象外となります。
　　ご理解の上、ご注文の際は慎重にお選び下さいますようお願い致します。
　　※対象のドッグフード：プレミアムシリーズ、国産低刺激シリーズ、イヌメディックシリーズ

　例）
　【不可】子犬用フード12kg（3kgx4袋）を購入し、全て未開封。
　　　　　うち2袋（3kgx2袋）を成犬用と交換、もしくは一部返品したい
　【不可】子犬用フード12kg（3kgx4袋）を購入し、うち1袋は開封済み。
　　　　　途中で食べ飽きたので残りの3袋を返品もしくは他のフードと交換したい
　【可】子犬用フード12kg（3kgx4袋）を購入し、全て未開封。
　　　　全て返品したい

　※ご注意
　■返品のご希望をレビューにご記入頂きましてもお客様を特定する事が出来ません。
　　ご連絡やご要望は直接当店までご連絡ください。




▼ 商品に関する質問


Q　欲しい商品が売り切れています
A　定番取り扱い商品は数日で入荷致します。数量限定品、期間限定品は売り切れ次第終了となります。


Q　商品が破損していた・注文と異なる商品が届いた
A　すぐに調査致します。お手数ですが、10日以内に当店までお知らせください。→返品交換はこちら
　　商品によってはメーカー対応となる場合がございます。

　※ご注意
　■商品はスタッフが複数人体制で検品しておりますが、天然素材や手作業製造品、
　　プレス作業により僅かに傷が入る場合がございます。
　　美術品でなく日用品として販売致しておりますので予めご了承下さい。


Q　ダイゴ犬舎での店頭販売価格と同じ？
A　楽天市場Native Dogとダイゴ犬舎では 出荷作業場所・取り扱い商品・価格・配送方法・
　　送料等が異なります。
　　ダイゴ犬舎での取り扱い品に関してのご質問は当店ではお受けできません。
　　ダイゴ犬舎へお問い合わせください。(ダイゴ犬舎：電話 0774-20-1333)




▼ ドッグフードに関する質問


Q　前回注文した時と香りや色、大きさが違う気がします
A　収穫時期によって原料である魚や肉、野菜等の状態が異なるため見た目や色が変化しますが
　　使用原料に変更はございません。
　　もし原料に変更がある場合は事前に当ホームページやメールマガジンにてお知らせ致します。
　　→詳細はこちら


Q　異なるフード粒や紙の切れ端が混入していた
A　同ラインで製造している他のフードやセルロース（紙の切れ端の様なもの）等が機械選別をすりぬけ紛れ込む場合がございます。
　　発見次第取り除いておりますが、現在の製法上、当店に限らず他メーカーも含め完全に
　　防止する事は難しくなっております。
　　→詳細はこちら


Q　フードを計量したら少なかったのですが
A　一般家庭用のハカリは地域により重力差や精度の問題で誤差が大きくなります。
　　当店では自動計量充填機を使用しており、マイナス計量が生じる事はございません。


Q　いつも通りふやかしたらドロドロor崩れてしまった
A　ドッグフードの原料である野菜や魚は収穫時期により自然の影響で 状態が変化します。
　　とくにジャガイモを含む製品は雨季にでんぷん質量が変わる為、ドッグフードとして
　　製造された際もふやかした時に固まり方、崩れ方に影響がでます。 現時点では調整が難しく、
　　ご不便をおかけしております。
　　品質に問題はございませんのでご安心ください


Q　サンプルはありますか？
A　サンプル、試供品の配布は行っておりません。


Q　フード袋のチャックを閉めたはずなのに、時間を置いて見たら袋が 膨らんでたり
　　密着していたりします。
A　チャックを閉めていたとしても袋内部の空気の体積が気温の変化によって
　　膨張したり、縮小したりします。

　例）日中など気温の高い時にチャックを閉めて、夜などの気温が下がった時に
　　　見ると密着したようになります。
　　　※季節の変わり目などによく見られる現象です。


Q　ネイティブドッグのフード袋は密封できますか？
A　チャックを閉めても完全密封はできませんが、フード袋は多層フィルム構造に
　　なっておりますので、開封後の消費目安（1〜2ヶ月）内に使い切って頂くぶん
　　には充分保管に耐えられますのでご安心ください。
　　どうしても気になる場合はお手持ちのタッパーに移し替えて冷蔵庫で保管下さい。


Q　フード袋の下の方に穴があいてます
A　ドッグフード袋は直立させることができるよう、下から2ｃｍ程の所に切込み穴がございます。

　　
　　袋内部への貫通はしておりませんのでご安心ください。
　（対象商品：プレミアムシリーズ、国産低刺激シリーズ、イヌメディックシリーズ）


Q　フード粒に異物が見られます
A　原料である魚や鶏に付属しているタグのプラスチック片がフード粒に紛れている場合がございます。 製造時に除去作業を行っておりますが、現在の技術では100%の除去が難しく、まれに製品に紛れてしまう場合がございます。外部調査機関より、参考画像量程度であれば食べてしまった場合も体内に吸収される事なく便として排出されるため重篤な健康被害につながる事は考え難いという回答をいただいておりますが、見つけた場合は取り除いてください。

　　
　
　




▼ その他の質問


Q　注文確認や発送案内のメールが届きません
A　ご注文が確定されますと当店からご注文承諾メールと出荷後のお知らせメールが送信
　　されますが、受信ができない場合は以下をご確認ください。

　・受信ボックスがいっぱいの為新たに受信出来ない
　・メールアドレスの入力ミスにより届かない
　・古いメールアドレスを登録したまま修正していない
　・受信拒否設定により、ブロックしている
　・迷惑メールボックスに紛れている
　・その他　→こちら

　※ご注意
　■ご使用のメール設定に関しましては当店では把握できないため、恐れ入りますが
　　ご利用のプロバイダにお問い合わせください。


Q　商品が届きません
A　状況をお調べしますので、お手数ですが受注番号とお名前を明記の上 当店まで
　　ご連絡ください。
　　ご注文内容が以下の場合、発送を停止する場合がございます。

　・決済エラー（カードエラーや期日内に入金確認ができなかった場合）
　・送付先エラー（番地抜け、存在しない住所、海外発送）
　・転居後、新しい送付先を登録しておらず旧住所に送られている
　　その他不明点や注文ミス、重複注文の可能性があると当店が判断した場合は
　　出荷を一時停止し、メールやお電話にてお客様のご希望をお聞かせ頂いた上で
　　順次対応いたしております。
　　ご注文後は必ずメールをご確認いただきますようお願い致します。

　ご注意：
　■ご注文品には保管期限がございます。
　　期限内にご連絡を頂けなかった際はキャンセルとなりますのでご注意ください。


Q　上記以外の質問があります
A　お手数ですが、下記を参照の上お問い合わせください。

　　
　　ネイティブドッグへのお問い合わせ→【メール】 info-r@e48.co.jp　

　　※ご注意
　■ご注文済の商品に関するお問い合わせの際は、メール内に必ず
　　「ご注文時の氏名（フルネーム）」「受注番号」を明記してください。
　　お客様の特定が困難な際は、対応出来ない場合がございます。
　■当店からのメールを受信できるよう、予めブロックの解除や迷惑メール設定を
　　ご確認ください。